Política de Trocas e Devoluções
✨ Política de Trocas e Devoluções
A Solaya preza pela sua satisfação e confiança. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as regras, prazos e como solicitar.
📦 Prazos
- Troca por tamanho/cor: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
🧾 Condições para aceitar a troca/devolução
- Produto sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem.
- Com etiquetas e lacres afixados, e na embalagem original, quando aplicável.
- Com nota fiscal/dados do pedido para conferência.
🚫 Itens que não aceitamos troca/devolução
- Peças íntimas ou de uso pessoal (por higiene), quando sinalizado.
- Produtos personalizados sob medida.
- Itens em Liquida/Outlet, quando indicado na página do produto.
🚚 Custos de frete
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Solaya arca com o frete.
• Em trocas por tamanho/cor ou devolução por arrependimento, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.
🛠️ Como solicitar
- Acesse nossa página Contato ou envie e-mail para contato.solaya@gmail.com.
- Informe: nº do pedido, produto, motivo e fotos (se aplicável).
- Você receberá as instruções e, quando necessário, uma etiqueta de postagem.
💳 Estorno e reembolso
Após o recebimento e conferência do item, processamos o estorno conforme o meio de pagamento:
- Cartão: crédito estornado na fatura do titular (prazo do emissor/banco).
- Pix/Boleto: devolução via transferência para a mesma titularidade em até 7 dias úteis.
Prazo e conferência do produto
A análise ocorre em até 5 dias úteis após o item chegar ao nosso centro de distribuição.
Constatado uso indevido ou divergência, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao remetente.
📬 Canais de atendimento
E-mail: contato.solaya@gmail.com
WhatsApp: (94) 98415-6697
Última atualização: 30/09/2025